Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a gente seja a melhor possível! 💙
Se precisar trocar ou devolver algum produto, confira abaixo como funciona:

Devolução por arrependimento ou insatisfação

Caso você não tenha gostado do produto, ele não sirva ou você se arrependa da compra, é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Produto sem sinais de uso

• Embalagem original, com etiquetas e acessórios

• Envio de fotos para conferência

Para solicitar, envie um e-mail para gestaoequipajet@gmail.com informando o número do pedido e anexando fotos do produto.

Troca por erro no pedido

Se você recebeu um produto diferente do comprado, com tamanho incorreto ou faltando algum acessório, a troca pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie um e-mail para gestaoequipajet@gmail.com com o número do pedido e fotos do produto recebido (incluindo a etiqueta, se for erro de tamanho).
Após análise, a troca será realizada sem custos adicionais.

Produto com defeito de fabricação

Identificou algum defeito? Sem problemas!

Você pode solicitar troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Basta entrar em contato pelo e-mail gestaoequipajet@gmail.com informando o número do pedido e enviando fotos do defeito.
Após análise, daremos sequência ao atendimento sem custo adicional.

Defeitos causados por mau uso não são cobertos.

Condições gerais para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, manchas ou danos

• Conter etiquetas e embalagem original

• Respeitar os prazos:

  • 7 dias corridos para arrependimento ou erro no pedido

  • 90 dias corridos para defeito de fabricação

Após o contato, retornaremos com as instruções em até 5 dias úteis.

Restituição de Valores

Importante: a restituição de valores será realizada somente após o recebimento do produto no escritório da Equipajet e a verificação de que ele se encontra em conformidade com as condições informadas nesta política.

Cupom de desconto

Você pode optar por um cupom de desconto em casos de troca por insatisfação.

• Validade: 90 dias

• Uso exclusivo pelo titular da conta

• Não conversível em dinheiro

Estorno no cartão de crédito

Para compras realizadas no formato cartão de crédito. Após o recebimento do produto em nosso escritório e aprovação da devolução:

• Solicitação de estorno em até 7 dias úteis

• O prazo para o valor aparecer depende da administradora do cartão (podendo levar até 2 faturas)

Estorno via Pix, transferência ou boleto

Para compras realizadas no formato pix, transferência ou boleto. Após o recebimento do produto em nosso escritório e aprovação da devolução:

• O estorno será realizado em até 30 dias

• O valor ficará disponível na conta do intermediador de pagamento para saque